Veelgestelde vragen

Levering thuis of op je werk

Voor compacte nationale zendingen werken wij samen met bpost. Dat wil zeggen dat we overdag leveren tussen 8u en 17u. Grotere leveringen zoals matrassen, boxsprings… worden verzorgd door onze eigen leveringsdienst of logistieke partner. Je wordt op voorhand ingelicht over de leveringsdatum.

Het is mogelijk om je oude matras te laten ophalen wanneer je een nieuwe besteld. Voor online bestellingen wordt hier steeds een kost van 25€ voor in rekening gebracht. Je kan dit aanklikken bij de checkout of aanvragen via de chatfunctie, via mail bij [email protected] of telefonisch via +32 (0) 9 258 24 00.

Retour via bpost

1. Neem contact op met onze webshop via 09 236 67 58 of via mail [email protected]. Vermeld zeker het nummer van je aankoop in je e-mail.
2. Je ontvangt een retourlabel via mail. Hiervoor wordt €5 verrekend.
3. Plak het retourlabel op je pakket en breng het pakket naar een bpost postpunt.
4. Nadat we je retour ontvangen hebben, sturen we een bevestiging van terugbetaling. Het terug te betalen bedrag wordt binnen 14 dagen na ontbinding van de aankoop op je rekening gestort.

Is jouw online bestelling bezorgd door de Easysleep leveringsdienst?

Wij halen het product zo spoedig mogelijk bij je op. Dit werkt als volgt: Bel onze customer service op 09 236 67 58. Zorg dat je jouw factuur bij de hand hebt. Samen met jou doorloopt onze medewerker de retourprocedure.

Op het afgesproken moment halen wij het product bij je op. Je ontvangt het totale aankoopbedrag retour. Wij storten dit binnen veertien dagen na ontbinding van de aankoop op je rekening.

Kan ik mijn bestelling gratis retour zenden?

Wil je via bpost naar onze webshop retourneren? Dan betaal je €5.

Ik heb mijn retour teruggezonden. Wat nu?

Nadat we je retour ontvangen hebben, duurt het ongeveer één tot twee weken om alles te verwerken en je terug te betalen.

Wanneer je nieuwe matras geleverd wordt door onze eigen leverdienst, nemen we je oude matras mee. Je kan deze optie tijdens je aankoop selecteren.

Voor het meenemen van de oude matrassen en het recycleren van het verpakkingsmateriaal rekenen we een ecocharge van €6,7 aan.

Bij matrassen die in een doos zitten en via koerier geleverd worden (Sleepy, Original, Prince, Relaxan, Sleepy Uni, EasySleep One etc.), is er een meerkost van €25 voor het meenemen van je oude matras.

Betalen via afbetaling kan vanaf een minimumbedrag van €1000.

Indien u een factuur van uw bestelling wenst gelieve hiervoor [email protected] te contacteren na de levering.

Je kan op volgende manieren betalen:

• Bancontact
• Ideal
• Mastercard
• Visa
• Klarna
• Ecocheques
• Belfius Pay
• KBC Payment
• overschrijving

Helaas is het niet mogelijk om je aankoop direct om te ruilen. Als je een ander artikel wilt, kun je de oorspronkelijke bestelling retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste product. Dit zorgt ervoor dat je altijd een correcte bestelling en retour hebt.

Na zorgvuldig informeren, testen en kiezen, blijkt je gekozen matras na aankoop toch te zacht of net niet hard genoeg. Bij Easysleep vinden we dat iedereen een matras verdient die perfect bij zijn of haar lichaam past. Neem zeker contact op met onze klantendienst via 09 236 67 58 of [email protected] en wij gaan samen op zoek naar een geschikte oplossing.

Bij een deel van onze matrassen geniet je van een proefslaapgarantie. Als blijkt dat je niet de juiste keuze hebt gemaakt, kun je de matras binnen een bepaalde periode omruilen. Hierbij gelden de volgende voorwaarden:

• 120 dagen omruilgarantie is geldig voor bepaalde matrassen van de merken ( Sleepy original)
• Tempur geeft je een omruilgarantie van 90 dagen.
• Een gestoffeerde matras komt niet in aanmerking voor omruilgarantie.

Als je binnen bepaalde tijd toch niet tevreden bent van je matras, kan van sommige matrassen de kern omgeruild worden.

Wens je een andere stevigheid, neem dan contact op met onze klantendienst via [email protected] of telefonisch 09 236 67 58 keuze #3. Let wel op dat er een servicekost van €69 aangerekend wordt.